第一章:让爱融入生活

非暴力沟通的要素:1.观察2.感受3.需要4.请求

  • 我的观察是什么?【事实而不是观点】
  • 我的感受如何?【阐述自己的心情】
  • 是什么导致了我的这个感受?【我的需要、价值、愿望】
  • 为了改善,我的请求是什么?

第二章:是什么蒙蔽了爱?

是什么产生了暴力沟通?

  • 评判
  • 比较:如果想过上悲惨生活,就去和别人作比较
  • 回避责任:认为自己是被迫,其实是接口,都是自己的选择,如:老版、上级命令,一旦意识不到我们是自己的主人,我们就成了危险人物
  • 强人所难:不用请求,只用命令

第三章:区分观察和评论

【不带评论的观察是人类智力的最高形式】

举出案例:
我从未见过懒惰的人;我见过有个人有时在下午睡觉,在雨天不出门,但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前,想一想,他是个懒惰的人,还是他的行为被我们称为“懒惰”?

练习:把观点用阐述事实的方式表达
练习:列举暴力沟通类词汇:形容词、副词,模糊词汇,过激的频率词汇

  • 每次
  • 一点都不
  • 从来、从不
  • 总是

和工作中缺失量化数据一个道理:大幅度提升,加快,有效解决 等;

面对暴力沟通者如何进行非暴力沟通?
错误做法:

  • 盲目的怀疑或否定自己
  • 用愤怒给予反击
    正确做法:
    而是弄清楚他为什么这么说?是否有真实的依据?

收获:

  • 弄清自己的看不到的不足
  • 弄清他的愤怒点和原因

第四章:体会和表达感受

第五章:感受的根源

第六章:请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求:
我们告诉人们,为了改善生活,我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出请求。

不要用个人观点,夹杂着总是、从不等词汇等词汇宣泄,而是给出明确的请求;
什么样的请求容易得到积极的反馈?——绝对不要用命令的口吻,如:我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。

不论别人说什么,我们只听到他们此时此刻的(a)观察,(b)感受,(c)需要,和(d)请求。

第七章:用全身心倾听

倾听的目的:不论别人说什么,我们只听到他们此时此刻的(a)观察,(b)感受,(c)需要,和(d)请求。

对方得到倾听的两个标志:

  • 我们将体会到气氛变得轻松
  • 他会停止谈话

用充分的倾听和询问的方式,让情绪一直在宣泄的人,表达出自己的真实需求:
假定有一位母亲和我们说:“不知道怎么回事,我的孩子不论我和他说什么,他都不听。”这时,我们就可以表达我们的理解:“听起来,你很伤心,你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。如果我们的理解是准确的,这位母亲一般就会开始表达其他感受:“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。”作为听众,我们继续体会她所表达的感受和需要,并给予反馈:“你希望你能多体贴孩子,以前没有做到这一点,你现在有些内疚,是吗?”如果这位母亲觉得我们能够理解她,她也许会接着说:“我是一个失败的母亲。”我们这时可以继续把我们的理解反馈给她:“你有些灰心,你想加深与孩子的感情联系,是吗?”就这样,我们一直保持关注,直到她充分表达相关的感受。怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢?首先,如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思,他就会变得轻松。这时,我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是,他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说,就不妨问一句:“你还有什么话要告诉我吗?”

第八章:倾听的力量

第九章:爱自己

深入理解我们行为的动机:
我选择做__是因为我想__,而不是不得不;
在日常生活中,我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机,并用“选择做”来取代“不得不”,我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

第十章:充分表达愤怒

为什么我们会生气?:
生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
愤怒驱使我们去惩罚别人;

练习:把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

第十一章:运用强制力避免伤害

第十二章:重获生活的热情

第十三章:表达感激

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:

  • 1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;
  • 2.我们有哪些需要得到了满足;
  • 3.我们的心情怎么样?

在生活中赞美别人一定要有具体的事实和案例,和自己的感受,此女工程有理有据,可信赖的表扬;而不是站在裁判的角度;

总结

发起非暴力沟通:

  • 观察并描述事实,而不是批评职责;
  • 表达感受
  • 表达自己需要什么
  • 请求:给出具体的,可执行的动作

面对暴力沟通:

  • 倾听:不要给出评论
  • 重复对方的话,询问并确定对方的感受?
  • 询问需要:摸清对方的需要是什么
  • 询问动作:具体的,可执行动作;